Refund policy

📦 服務性質說明

本工作室提供的是手工改包訂製服務，而非現成商品的銷售。由於每一件改包作品均為客製化產品（根據客戶的舊包、指定款式進行獨一無二的改造），因此不適用一般商品的30天退貨政策。

請您在購買前仔細閱讀以下條款。

1️⃣ 取消與退款（訂金）

  • 客戶支付訂金後，即視為確認改造意向，本工作室將保留排程並開始準備相關材料。

  • 支付訂金後，如客戶單方面取消訂單，訂金不予退還（已佔用排程及準備成本）。

  • 若本工作室在收到包包後，評估發現無法按原定方案改造（例如包包損壞程度超出預期），我們會主動聯繫您溝通替代方案或全額退還訂金。

2️⃣ 尾款與售後

  • 改造完成後，我們會提供成品照片／影片供客戶確認。

  • 客戶確認滿意後，需支付剩餘尾款。尾款支付完成後，我們才會安排寄回。

  • 收到成品後，如發現以下因本工作室失誤導致的問題（例如：車線嚴重歪斜、五金安裝錯誤、配件遺漏等），請於收到包包後7天內聯繫我們。

    • 我們會評估問題並盡力予以修正。

    • 修正產生的來回運費由本工作室承擔。

  • 以下情況不屬於售後修正範圍：

    • 客戶對款式、顏色、皮革質感的主觀喜好變化

    • 原包本身存在的皮質損傷、老化、染色等問題

    • 客戶未提前告知的預期效果差異

3️⃣ 損壞與問題處理

請在收到改好的包包後立即檢查。如果發現以下問題，請在簽收後3天內聯繫我們：

  • 包包在運輸過程中受損（需提供開箱影片或快遞證明）

  • 收到錯誤的包包（非您寄來的那隻）

  • 明顯的工藝缺陷（如脫線、五金脫落、嚴重不對稱）

我們會根據實際情況與您協商處理方式（修復、重做或部分退款）。

4️⃣ 不可退貨的情況說明（請在購買前仔細閱讀）

由於改包服務屬於客製化產品（依照客戶指定的舊包進行改造），以下情況不接受退款或退貨：

  • 客戶對「翻新後效果」的主觀不滿意（例如：覺得顏色太深、皮質光澤不如預期）

  • 客戶改變主意，不再想要這個改款後的包包

  • 客戶未在寄包前告知的瑕疵或損壞被保留在成品中

  • 客戶自行找第三方修改或拆解過的包包

請您在寄出舊包前，務必將包包的所有現狀（破損、污漬、氧化等）拍照發給我們確認。 我們會根據實際情況告知哪些部分可以改善、哪些部分會保留原樣。

5️⃣ 特殊訂單說明

  • 如果您的改造需求涉及複雜結構改動（例如：大包改兩個小包、褲子改包等），我們會提供更詳細的方案確認流程。

  • 此類特殊訂單的改造週期可能延長，具體以雙方溝通為準。

  • 一旦方案確認並開始製作，無法中途取消或要求退款。

6️⃣ 退款方式與時間

如果我們確認需要向您退款（例如：因本工作室原因無法完成改造），退款將按以下方式進行：

  • 退款金額將退回至您的原始付款方式（如信用卡、PayPal、銀行轉帳）

  • 我們會在確認後的 10 個工作日內 處理退款

  • 退款到帳時間取決於您的銀行或支付平台，可能需要額外 5–15 天

如超過 15 個工作日仍未收到退款，請透過客服管道聯繫我們查詢。

7️⃣ 客服聯繫管道

如有任何關於改包服務、售後、退款的問題，請透過以下方式聯繫我們：

📧 電子郵件：abaunzajomo@gmail.com
📱 WhatsApp： 8615603065569

Line ：@083oibxs

我們會儘量在 1–2 個工作日內 回覆您。